Quelques notes rapides sur les points soulignés pendant la rencontre
*1. Faites un diagnostic de présence*
Est-ce que votre entreprise a un site web ?
Si oui, est-il efficace ? Qu'en disent vos clients ? Qu'en disent vos fournisseurs ? Qu'en disent vos concurrents ? Combien de visiteurs par mois ? Est-ce que ce chiffre augmente ou diminue ?
Si je tape le nom de la société sur Google, est-ce que je trouve le site ? Si je tape des mots-clés relatifs à l'activité, est-ce que je trouve le site ?
La société est-elle présente sur les réseaux sociaux ? Les produits sont-ils mentionnés sur les blogs ? Y a t-il déjà eu un article de presse sur Internet ?
Etc. en bref, il faut établir une cartographie de présence
*2. Préparez le terrain*
Définir vos objectifs (faire connaître votre entreprise, faire connaître une personne, ou des produits, améliorer une mauvaise image de marque), votre cible (entreprises, grand public, jeunes etc) et votre budget. Eviter de régler plusieurs besoins via un seul package.
*3. Etablir la structure (le contenant) de votre future carte d'identité*
Cela peut être le site de la société ou de la personne ou cela peut être un simple compte sur un réseau social (tel que linkedIn), ou un CV dans une cv thèque. Cela n'a pas nécessairement besoin d'être compliqué, ni cher.
Réserver son nom de domaine chez un fournisseur de nom de domaine (et non pas chez un hébergeur)
*4. Rédigez votre contenu selon les standards du web*
On ne lit pas le web comme on lit un journal. Il faut richement connecter les pages entre elles pour une lecture non linéaire
Il existe des sociétés spécialisées dans la rédaction web. L'erreur à ne pas faire: copier coller des plaquettes
*5. Publiez au bon moment*
A la faveur d'un évènement, de la sortie d'un nouveau produit, pour un changement de dirigeant etc.
*6. Référencez votre carte d'identité*
Il existe des sociétés spécialisées dans le référencement. Les prestations offertes par les sociétés de réalisation de vos sites web sont en général uniquement techiques. Il ne faut pas croire que cela suffise.
C'est tout bête, mais pensez à
- s'inscrire sur des annuaires
- acheter
de la pub google
- ajouter le lien vers votre site dans votre signature
- faire des liens croisés avec des relations
- ajout du plan pour venir chez vous (téléchargeable, imprimable). A chaque demande rendez vous -> lien vers le site
Pour une nouvelle société, créer le site avant même la création de la société
*7. Monitorez votre visibilité*
Deux raisons:
- justifier ROI à l'aide de metrics et
- comprendre ce qui amène les gens chez vous
Outil: par exemple Google Analytics
Il faut trouver des facteurs mesurables. et orientés vers le futur (plutôt qu'une comparaison avec le passé). 3 choses en particulier à éviter
- se mesurer contre soi (il faut demander son avis au client par exemple, benchmarking)
- regarder vers le passé
- utiliser uniquement des indices chiffrés (tout n'est pas chiffrable)
*8. Suivez ce que les autres disent sur vous *
- recherche des références à la société ou aux produits dans les sites web, les blogs ou dans les réseaux sociaux
- recherche sur les concurrents
- ne pas se limiter aux recherches "google", qui analyse surtout les sites web. Il existe d'autres outils par exemple webmii pour les personnes
*9. Vous êtes critiqués ? Réagissez !*
Remettez vous en question, et soyez humble
Si c'est illégal, avertissez votre avocat. Mais de préférence, choisir la voie de la discussion et de la conciliation
(lois différentes selon les pays + retours négatifs peuvent être très destructeurs)
- le client n'écrit plus au service après vente pour se plaindre; Il écrit dans les forums ou dans les blogs
- identifier si la critique est justifiée
* si oui, y répondre de façon constructive (calmement, factuellement et honnêtement)
* si non, avocat, sociétés de nettoyage de réputation, ou dilution (noyer la critique)
* transformer la critique en suggestion
* l'humain à humain adoucit la critique
* Mettre en place une plateforme
de retour pour centraliser les critiques
*10. S'engager dans le marketing communautaire*
Utilisez les réseaux pour communiquer, engager, échanger, co-construire avec vos clients
N'est pas adapté à toutes les sociétés, ou tous les clients ou toutes les sphères d'activité
Nécessite un investissement lourd.
Sujet principal : "Créer son identité numérique sur le web" sujet du C@fé Ecobiz du 4 décembre...